Qualitätspolitik der Löwen-Apotheke Emden


Präambel:

  1. Gesundheit in seiner ganzen Bedeutung beinhaltet nicht nur die Behandlung und Beratung erkrankter Patienten, sondern auch die Vorbeugung und Aufklärung zur Erhaltung der Gesundheit. Dazu unterbreiten wir entsprechende Angebote.


  2. Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Bemühungen der Apotheke. Unser Bestreben ist es den individuellen Wünschen des Kunden zu entsprechen und seine Persönlichkeit anzuerkennen, dazu gehören Zuwendung und Zuhören auch in problematischen Fällen.


  3. Die Beratung unserer Kunden ist für uns nicht nur Verpflichtung, sondern ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Denken und Handeln. Um die hohe Beratungskompetenz zu erhalten sind Fort- und Weiterbildung unverzichtbare Verpflichtungen für jede/n einzelne/n Mitarbeiter/in. Regionale und interne Fortbildungsangebote werden nach Möglichkeit genutzt.


  4. Der Servicegedanke für eine optimale Versorgung des Kunden beinhaltet u. a. ein breites Sortimentsangebot, eine hohe Lieferfähigkeit, einen verlässlichen Botendienst und eine freundliche Bedienung. Aufgrund der zentralen Lage, der langen Tradition und der qualifizierten Mitarbeiter fühlen wir uns verpflichtet, dem Kunden ein breites Spektrum im Gesundheitssortiment anzubieten.


  5. Eine besondere Spezialisierung findet in den Bereichen der Schiffsapotheken, der Industrielieferungen und der Home-Care Versorgung, sowie der Umweltanalytik statt. Dies schließt nicht aus, daß wir uns auch in Zukunft bei besonderem Bedarf auf neuen Gebieten spezialisieren werden. Hierzu gehört auch die Nutzung elektronischer Hilfsmittel und der aktuellen Medien der Telekomunikation.


  6. Beratung, Lieferfähigkeit und Service sind die wichtigsten Grundlagen unserer Qualitätspolitik. In einem sich öffnenden und stärker werdenden Wettbewerb gerät der Preis stärker in den Focus oder Öffentlichkeit. Im Rahmen unserer wirtschaft-lichen Möglichkeiten stellen wir uns diesem Wettbewerb, wobei dies nicht zu Lasten unserer Qualitätsziele gehen darf.


  7. Bei der Erfüllung dieser Aufgaben ist ein hoher Maßstab an die Qualität der Leistungen der Apotheke anzulegen. Hierzu entwickelt die Apotheke zusätzlich zu den gesetzlichen Vorgaben überprüfbare Richtlinien und Qualitätsstandards. Diese gehen ein in ein Qualitätsmanagementsystem. Alle Beschäftigten arbeiten nach diesem System qualitätsorientiert mit dem Bestreben einer ständigen Qualitäts-verbesserung.


  8. Aufgrund der sich verschlechternden Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen fühlen wir uns verpflichtet, alle genannten Aufgaben auch unter dem Gesichtspunkt der Wirtschaftlichkeit zu erfüllen. Hierzu tragen alle Beschäftigten der Apotheke durch einen kostenbewußten Umgang mit den personellen und materiellen Ressourcen der Apotheke bei. Umweltbewußtes Denken und Handeln ist Bestandteil der Qualitätspolitik.


  9. Qualifiziertes Personal ist die wichtigste Säule der Apotheke. Die Bewältigung aller Aufgaben setzt ein gut funktionierendes Team, kooperative Mitarbeit und kollegialen Umgang untereinander voraus. Voraussetzung hierfür ist Vertrauen, gegenseitiger Respekt und Achtung des anderen, Offenheit und Ehrlichkeit im Umgang miteinander und eine hohe Bereitschaft zur Toleranz. Um den einzelnen Bedürfnissen der Mitarbeiter/innen entgegen zu kommen, bietet die Geschäfts-ührung individuelle Arbeitszeiten und Urlaubsregelungen an. Eine leistungsgerechte Bezahlung ist Teil dieser Qualitätspolitik.